Política de Reembolso
Política de Reembolso – Odontoimagem Lab
Na Odontoimagem Lab, valorizamos a qualidade e o atendimento excepcional aos nossos clientes. Nossa missão é garantir que todos os serviços prestados, como a produção de biomodelos e outros produtos odontológicos, atendam aos mais altos padrões de precisão e qualidade. Contudo, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Esta política visa esclarecer as condições e procedimentos de reembolso aplicáveis.
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1. Condições para Reembolso
1.1 Serviços Não Realizados
Caso o serviço contratado não tenha sido realizado devido a um cancelamento prévio ou qualquer outro motivo relacionado à Odontoimagem Lab, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago. Solicitamos que o cancelamento seja comunicado com pelo menos 24 horas de antecedência para que o valor integral seja devolvido.
1.2 Problemas Técnicos no Produto
Se o produto final (biomodelo, guia cirúrgico, etc.) apresentar falhas técnicas ou defeitos comprovados, atribuíveis à produção da Odontoimagem Lab, o cliente terá a opção de solicitar:
– A reexecução do serviço sem custo adicional;
– Ou o reembolso total ou parcial, dependendo da extensão do problema identificado.
É importante que o cliente comunique qualquer defeito ou problema em até 7 dias úteis após o recebimento do produto, juntamente com uma descrição detalhada do problema e, se possível, fotos ou vídeos para facilitar a avaliação.
1.3 Insatisfação com o Serviço
Se o cliente não estiver satisfeito com o resultado final do serviço, será realizada uma análise para determinar a possibilidade de um reembolso parcial ou da reexecução do serviço, sem custo adicional. Nesses casos, o cliente deve apresentar uma justificativa por escrito explicando os motivos da insatisfação. Esta solicitação será analisada individualmente.
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2. Processo para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Odontoimagem Lab através dos nossos canais de atendimento, fornecendo as seguintes informações:
– Nome completo e CPF/CNPJ
– Descrição detalhada do serviço contratado
– Data do serviço e número de pedido ou nota fiscal (se disponível)
– Motivo da solicitação de reembolso, com descrição e evidências do problema, se aplicável
Nos comprometemos a revisar a solicitação e responder ao cliente em até 10 dias úteis após o recebimento da documentação completa.
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3. Aprovação e Procedimento de Pagamento do Reembolso
Caso a solicitação de reembolso seja aprovada, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra (ex.: estorno no cartão de crédito ou transferência bancária). Note que o prazo para o processamento do reembolso pode variar conforme a política do banco ou operadora de cartão de crédito.
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4. Exclusões de Reembolso
Não serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:
– Cancelamentos feitos sem aviso prévio de pelo menos 24 horas antes do agendamento.
– Serviços que já foram aprovados pelo cliente em etapas intermediárias e entregues conforme especificado.
– Problemas decorrentes de alterações no quadro de saúde do paciente ou uso incorreto do produto que fogem ao controle da Odontoimagem Lab.
– Insatisfação baseada em expectativas não alinhadas previamente com a equipe de planejamento.
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5. Contato e Suporte
Para esclarecer dúvidas ou obter mais informações sobre nossa política de reembolso, entre em contato com a Odontoimagem Lab por meio dos seguintes canais:
– *Telefone:* [48 99934-8285]
– *E-mail:* [contato@odontoimagemlab.com.br]
– *Endereço:* [Rua Cel. Pedro Benedet, 190. Criciúma – SC]
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Odontoimagem Lab – Compromisso com a Qualidade e Satisfação dos Nossos Clientes
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Esta política de reembolso é válida a partir de [20/10/2024] e poderá ser revisada periodicamente para melhor atender as necessidades dos nossos clientes e manter nossa transparência e compromisso com a qualidade.
